Если недостаток карты (заводской брак) обнаружился при соблюдении правил хранения и эксплуатации карты, карта может быть заменена за счет ООО «ГЭС розница» в срок, установленный Законом «О защите прав потребителей» РФ.

Если неисправность карты возникла по причине неправильной эксплуатации – карта обмену и возврату не подлежит.

О неисправности можно судить по следующим внешним признакам карты: выгоревший на солнце цвет карты, царапины, трещины, места сгибов, нанесение надписей и иные повреждения, возникающие при нарушении правил хранения и эксплуатации.

В указанных случаях, а также в случае, если карта утеряна, клиенту необходимо приобрести на АЗС новую дисконтную карту (стоимость карты составляет 250 (двести пятьдесят) рублей, в т.ч. НДС 20%) за свой счет и написать заявление о переносе накопленных бонусов на новую карту.

Перенос текущего баланса осуществляется при наличии чека с номером предыдущей дисконтной карты или информации в базе о Клиенте, указанной в анкете при ее покупке.

Правила хранения и эксплуатации пластиковой карты:

• Карту нельзя хранить вблизи металлических или радиоизлучающих предметов. Расположение рядом с картой намагниченных вещей может привести к порче нанесенной магнитной ленты. Карточку следует содержать вдали от сотового телефона, планшета, микроволновой печи, маршрутизатора, офисной оргтехники. Негативные последствия для карты могут наступить после её длительного контакта с вышеперечисленными предметами.
• Необходимо беречь карту от бытовой пыли. При хранении карты в запыленном месте возникает вероятность уничтожения данных с микросхем и размагничивания ленты. Кроме того, мелкий сор может вызвать повреждения поверхности карты и нанесенной на внутренней стороне ленты.
• Карту нельзя сгибать, хранить при чрезмерно повышенной или пониженной температуре, погружать в жидкость.Не рекомендуется ронять карту, так как это может привести к разрушению данных на чипе.
• Чтобы продлить срок службы пластиковой карты, рекомендуется приобрести защитный чехол.

Дисконтную карту следует приобретать только на АЗС сети «Газпром». После покупки клиенту обязаны выдать кассовый чек.

Подробную информацию о программе лояльности можно узнать по телефону горячей линии 8 800 200 68 28.

* Поврежденные дисконтные карты на АЗС не принимаются.

В целях выявления недобросовестного использования дисконтных карт клиентов ООО «ГЭС розница» оставляет за собой право на основании проведенного анализа блокировать дисконтную карту. Для разблокировки карты клиенту необходимо незамедлительно лично обратиться в офис компании в своем регионе.